Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir choisi nos produits ! Pour protéger vos droits, veuillez vérifier attentivement les marchandises à la livraison. En cas de problème de qualité ou d'erreur d'envoi, suivez cette politique pour les retours/échanges.

Section 1 : Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les produits de notre site web, à l'exception de :

• Produits personnalisés (ex. : accessoires gravés, cadeaux personnalisés)

• Produits virtuels (ex. : e-books, cartes-cadeaux numériques)

• Articles marqués comme "non remboursables" sur la page du produit

• Tous les retours/échanges doivent se conformer à la législation locale sur la protection des consommateurs et à la présente politique.

Section 2 : Délais

• Problèmes de qualité​ : Demandez un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison.

• Erreur/marchandises manquantes​ : Contactez le service client dans les 48 heures et joignez les documents justificatifs (ex. : preuve vidéo).

Section 3 : Procédure de retour

1. Contactez le service client​ : Envoyez votre demande à [support@niviewtech.com] et incluez :

   • ✅ Numéro de commande

   • ✅ Description détaillée du problème

   • ✅ Photos ou vidéos claires du problème

2. Évaluation​ : Nous répondons sous 1 à 3 jours ouvrés.

3. Expédition du retour​ : Après approbation, renvoyez l'article à l'adresse indiquée avec un mode d'expédition traçable. L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus.

4. Solutions proposées​ :

   • Remboursement​ : Après contrôle qualité, le montant est remboursé sur le mode de paiement original sous 3 à 15 jours ouvrés.

   • Échange​ : Le nouvel article est expédié sous 48 heures après approbation.

Section 4 : Conditions pour l'article retourné

Les articles retournés doivent :

• Être non utilisés et avec leurs étiquettes d'origine intactes.

• Être exempts de dommages, d'odeurs ou de modifications.

• Inclure tous les modes d'emploi/accessoires.

• Inclure le reçu d'achat (confirmation de commande ou facture).

Frais d'expédition​ :

• Pour un retour non lié à un problème de qualité, le client paie les frais d'expédition.

• Pour les problèmes de qualité/erreur d'envoi (sur présentation du justificatif d'expédition), nous prenons en charge les frais.

Section 5 : Cas non valables

Le retour/échange sera refusé si :

• L'article montre des signes d'utilisation, d'endommagement ou de pièces manquantes.

• La demande dépasse les délais impartis.

• L'emballage d'origine est manquant ou endommagé.

• Le produit appartient à la catégorie "non remboursable".

Section 6 : Détails du remboursement

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé (sans coupons de réduction/points). Les coupons utilisés ne sont pas remboursés.

Section 7 : Conditions supplémentaires

• Dommages pendant le transport​ : Refusez les colis endommagés à la réception et contactez-nous immédiatement. Pour les réclamations ultérieures, veuillez fournir un rapport de dommage du transporteur.

• Les modifications de la politique sont annoncées sur le site web. Niviewtech se réserve le droit de décision finale.

Service Client

• E-mail : support@niviewtech.com

• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, 09h00 - 18h30